Gestão de fraude
A gestão ENplus® dá seguimento a todos os casos de uso indevido da marca registada. Poderá ajudar-nos no combate à fraude através da verificação da lista de Produtores e Distribuidores certificados ENplus® neste site em comparação com o selo ENplus® que vê em algum local. Na lista negra poderá encontrar autores de fraude já identificados. Se suspeitar de um caso de fraude, poderá seguir as recomendações do guia online sobre como detetar fraude e usar o nosso formulário online para que a informação chegue até nós.
→ O que é um caso de fraude no ENplus®?
O selo ENplus® tornou-se um argumento de venda essencial para os profissionais do setor dos pellets de madeira. De modo a garantir a sua valorização, o selo ENplus® e a marca registada estão protegidos pela lei internacional, estando o seu uso estritamente restringido às empresas certificadas, segundo um conjunto de diretrizes. A gestão ENplus® aloca esforços e recursos consideráveis ao combate à fraude.
Em todos os casos, os consumidores são induzidos em erro sobre a qualidade dos pellets, os quais podem ter um impacto severo na conservação e eficiência do seu equipamento de combustão. Acima de tudo, casos de fraude põem em causa o esforço de empresas certificadas para um mercado de pellets justo e transparente.
É por isso que a gestão ENplus® está continuamente comprometida no combate à fraude e encoraja todos os que suspeitarem de casos de uso fraudulento da marca, a dar conhecimento do mesmo através do seguinte formulário.
→ Quais são os tipos de fraude mais comuns?
A gestão ENplus® dá seguimento a todos os casos de infração ou uso indevido de certificados, com mais de 1500 casos identificados e escrutinados, nos últimos 5 anos. Aqui estão os tipos de fraude mais comuns:
37%
Uso irregular da marca registada ENplus® em operações de marketing, tais como as seguintes :
23%
Uso fraudulento do selo ENplus® em sacos de pellets é o segundo tipo de fraude mais comum identificada pela gestão ENplus®
23%
Falsificação de certificados
17%
Outros casos, não abrangidos pelas categorias acima.
→ Como é que o ENplus® gere os casos de fraude e quais são as consequências para as entidades fraudulentas?
A gestão ENplus® tem adotado uma abordagem em duas etapas. A primeira etapa passa por contactar a empresa infratora e tentar resolver o caso de forma amigável. Na vasta maioria dos casos, não é necessária qualquer ação adicional, como atestado pela taxa de resolução de 63%.
Não obstante, alguns casos não são resolvidos na primeira etapa. Para estes, a segunda etapa passa por uma ação mais coercitiva, na qual as empresas infratoras são listadas na Lista Negra, até que haja uma resolução do caso.
Em caso último, o ENplus® reserva-se ao direito de iniciar ações legais contra a empresa infratora, através das quais, estas podem enfrentar multas.
→ O que devo fazer se suspeitar de fraude mas não tiver a certeza?
Se não tiver a certeza de que algo pode ser considerado uma fraude, procure orientação aqui. Em qualquer caso, quer tenha a certeza ou apenas dúvidas, encorajamo-lo a comunicar qualquer atividade suspeita através do nosso formulário de fraude online no nosso website. Cada denúncia ajuda-nos a manter a integridade da certificação ENplus® e a combater actividades fraudulentas.
→ Como é que verifico se um certificado é legítimo?
Para verificar a legitimidade de um certificado, compare o nome da empresa e/ou o número de identificação no certificado com a lista de empresas certificadas disponível no nosso sítio Web. Se os detalhes não coincidirem, procure sinais de alteração, como informações distorcidas ou modificadas, pois isso pode indicar que o certificado foi adulterado.
Houve casos em que as entidades foram colocadas na blacklist por utilizarem indevidamente a certificação ENplus® , que pode consultar na nossa blacklist Se tiver dúvidas, recomendamos vivamente que comunique o certificado através do nosso formulário de fraude em linha, para que possamos avaliar a situação.
→ A minha denúncia de fraude é confidencial?
Sim, levamos a confidencialidade muito a sério. Nunca revelamos a identidade dos denunciantes e garantimos que todas as denúncias são tratadas de forma discreta. O nosso objetivo é manter um mercado justo e de confiança para todas as partes interessadas e proteger aqueles que denunciam actividades suspeitas é uma parte fundamental deste esforço. Ao submeter um relatório, está a contribuir para salvaguardar a integridade da certificação ENplus® e a prevenir a fraude.