Gestion des fraudes
Les organismes gérant ENplus® assurent le suivi de tous les abus concernant cette certification. Vous pouvez nous aider à lutter contre la fraude en consultant la liste des producteurs et négociants ENplus® sur notre site Web pour authentifier leur certification ENplus®. Notre liste noire vous aidera également à identifier les fraudeurs connus. Si vous soupçonnez un cas de fraude, vous pouvez consulter notre guide en ligne sur la façon de détecter la fraude et utiliser notre formulaire en ligne pour nous le signaler.
→ Qu’est-ce qu’un cas de fraude ENplus®?
La certification ENplus® est devenu un argument de vente essentiel pour les professionnels du granulé de bois. Pour garantir sa valeur, la certification et la marque ENplus® sont enregistrées et protégées par le droit international, et leur utilisation est strictement limitée aux entreprises certifiées avec des directives précises. La direction d’ENplus® consacre des ressources considérables à la lutte contre la fraude.
Dans tous les cas, les consommateurs sont induits en erreur quant à la qualité de leurs granulés, ce qui peut avoir de graves répercussions sur l’entretien et l’efficacité de leur appareil. De plus, la fraude réduit sérieusement les efforts de toutes les entreprises certifiées pour un marché de granulés équitable et transparent.
C’est pourquoi la direction d’ENplus® s’engage à lutter contre la fraude partout dans le monde et encourage tous ceux qui soupçonnent une utilisation frauduleuse à le signaler via notre formulaire en ligne.
→ Quels sont les types de fraude les plus courants ?
La direction d’ENplus® assure le suivi de toutes les infractions et utilisations abusives de sa certification, avec plus de 1500 cas identifiés et traités au cours des 5 dernières années. Voici la répartition entre les principaux types de fraude :
37%
Utilisation irrégulière de la marque ENplus® dans le cadre d’opérations de marketing telles que :
23%
Les abus de produits, l’utilisation frauduleuse du logo ENplus® sur les sacs de granulés de bois est le deuxième type de fraude le plus souvent combattu par ENplus®.
23%
Faux certificats.
17%
Autres cas, ne relevant pas des catégories ci-dessus.
→ Comment ENplus® gère-t-il la fraude et quels sont les risques pour les fraudeurs ?
La direction d’ENplus® a adopté une approche en deux étapes. La première consiste à contacter l’entreprise contrevenante pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Dans la grande majorité des cas, aucune autre mesure n’est requise, comme en témoigne notre taux de résolution de 63%.
Toutefois, certains cas ne sont toujours pas résolus après cette première étape. Pour ceux-ci, nous entrons dans une deuxième phase, plus coercitive, où les entreprises frauduleuses voient leur nom et leurs actions exposés dans notre registre public, la liste noire, en attendant une résolution finale de l’affaire.
Enfin, ENplus® se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre les fraudeurs, auquel cas ils pourraient faire face à des frais et des pénalités.
→ Que faire si je soupçonne une fraude sans en être certain ?
Si vous avez un doute sur un potentiel cas de fraude, consultez nos recommandations ici. Dans tous les cas, que vous soyez sûr ou que vous ayez simplement un doute, nous vous encourageons à signaler toute activité suspecte via notre formulaire en ligne de signalement des fraudes sur notre site web. Chaque signalement nous aide à garantir l’intégrité de la certification ENplus® et à lutter contre les activités frauduleuses.
→ Comment vérifier si un certificat est authentique ?
Pour vérifier l’authenticité d’un certificat, comparez le nom de l’entreprise et/ou le numéro d’identification figurant sur le certificat avec la liste des entreprises certifiées disponible sur notre site web.
Si les informations ne correspondent pas, recherchez des signes de falsification (modifications, altérations suspectes), ce qui pourrait indiquer que le certificat a été manipulé.
Certaines entreprises ont été placées sur la liste noire (Blacklist) pour mauvaise utilisation de la certification ENplus®. En cas de doute, nous vous recommandons fortement de signaler le certificat suspect via notre formulaire de fraude en ligne, afin que nous puissions examiner la situation.
→ Mon signalement de fraude est-il confidentiel ?
Oui, nous attachons une grande importance à la confidentialité. Nous ne divulguons jamais l’identité des personnes effectuant un signalement et nous traitons chaque dossier de manière discrète.
Notre objectif est de maintenir un marché équitable et de confiance pour tous les acteurs, et la protection des lanceurs d’alerte est une priorité. En signalant une activité suspecte, vous contribuez à protéger l’intégrité de la certification ENplus® et à lutter contre la fraude.