Reclami

Le aziende certificate devono disporre di procedure per l’indagine e la risoluzione dei reclami relativi alla qualità del pellet, e alla conformità aziendale rispetto ai requisiti ENplus®.

L’azienda è tenuta a ricevere il reclamo, a esaminarlo, ad assumere una decisione sulla sua fondatezza e ad informare per iscritto il reclamante sull’esito dell’indagine.

I reclami che riguardano altre questioni (ad esempio finanziarie, di sostenibilità, di design del prodotto, ecc.) non sono regolati dagli standard ENplus® e sono al di fuori dell’ambito della certificazione ENplus®.

La norma non impone un determinato esito sui reclami, e l’azienda può respingere il reclamo quando non rientra nell’ambito della certificazione ENplus®, non è collegato alle attività aziendali, e/o non è comprovabile.

Quando l’azienda respinge un reclamo o quando il reclamante non è soddisfatto dall’esito dell’indagine aziendale, l’azienda deve informare il reclamante della possibilità di ripresentare il reclamo all’Ufficio ENplus® competente.

La Procedura di reclamo e ricorso è ENplus® PD 2002.